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质量文化建设的内涵  

2016-08-04 21:41:23|  分类: 精益化管理 |  标签: |举报 |字号 订阅

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本文转载自上海鼎湘自动化科技《质量文化建设的内涵》
质量文化建设的内涵
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  质量文化建设的内涵应包括:
 
  (1)质量观念(理念)文化:树立“质量是政治、质量是生命、质量是效益”的价值观;“科技创新,质量至上,追求卓越绩效”的诚信经营观;创建“精品工程”,打造企业品牌的形象观;以人为本,持续改进,精益求精,追求“零缺陷、零差错”的行为观;“顾客是上帝”、“满足用户根本需求”的服务观;“今天的质量,明天的市场”的市场观;“人人创造质量,人人享受质量”的生存观等。先进的理念、创新的观念是提升员工凝聚力、战斗力,提高领导决策力、执行力,实现企业质量管理目标、取得卓越绩效的不竭动力。
 
  (2)质量行为准则文化:培养企业团队员工诚信为本、爱岗敬业精神,推行“零缺陷”质量管理,指导员工以正确的工作态度和方式“第一次就把事情做对”;开展“我的岗位我负责,我在岗位你放心”的活动,提升员工的执行力和工作责任心及自主自控能力。
 
  (3)质量体系建设文化:加强基础管理建设,建立、完善质量管理体系,确保企业ISO9001-2008质量管理体系的建设有效运行和持续改进,为实施卓越绩效管理模式打好基础;为提高质量监督检查的有效性,理顺监督体系;进一步完善企业标准化体系建设,并在标准的宣贯和执行上下功夫,争创“标准化良好行为企业”;继续完善计量体系建设,积极推进计量技术进步,为质量管理、信息统计分析提供可靠性检测数据,为领导决策提供依据。
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  (4)质量创新管理文化:确定发展战略,明确追求卓越的发展方向。对产品质量控制、建设工程质量控制、服务质量控制方面,建立完善一套符合企业生产经营特点、保证企业质量管理处于行业领先水平的质量管理体制,确保持续获得市场竞争优势、取得良好经营绩效的一套质量管理、监督、考核、激励机制和不断完善创新,制定一套适应市场经济需要、符合企业生产经营特点的规章制度,并选用“六西格玛”、“零缺陷”、“5S”、“精益管理”、“可靠性”等先进的质量管理方法,逐步实施卓越绩效管理模式,积极推进质量管理长效机制建设。
 
  (5)质量品牌战略文化:企业在追求“产品质量零缺陷、工程质量零事故、服务质量零投诉”的战略目标时,必须重视品牌建设。品牌代表了企业形象和市场竞争力,是企业重要的无形资产。在品牌竞争的时代,知名品牌是企业的灵魂。企业要不断扩大市场占有份额,占领市场竞争的制高点,获得更大的经济效益,必须在市场竞争磨练中铸就卓越精品工程品牌、施工队伍品牌、名优产品品牌、特色技术品牌、质量管理品牌,才能树立形象,创造一流业绩,展企业风采,实现由“数量经济”向“品牌经济”的跨越。
 
  (6)质量宣教培训文化:结合企业特点,一是不断探索和有效地开展以质量活动(“3.15”、“全国质量月”、“全国优质服务月”、“世界标准日”、“世界计量日”)为载体和契机的形式多样的宣传教育;二是积极组织开展中国质协石油分会组织的“五大品牌”活动和“用户七满意”活动的宣传教育,来营造浓厚的质量氛围;三是参与或组织企业高层管理者的质量管理培训质量论坛活动;新一轮“全国职工质量知识普及教育”;ISO9001质量管理体系及质量管理(QC)小组的专业培训;2008版质量管理体系的宣贯和企业标准的宣贯;推广和应用“零缺陷管理”、“六西格玛管理”、“精益管理”、“5S管理”、“卓越绩效模式”等先进质量管理方法企业骨干力量的专业培训。因此企业领导层、管理层及专业人员的宣贯培训等等都是倡导“以人为本”、创新质量观念、提升质量意识、提高质量管理水平的有效途径。随着中国石油天然气集团公司(以下简称集团公司)全面实施质量基础管理建设工程的深入发展,必将推动企业质量文化建设的发展创新。
 
  “质量是企业的生命”的观念是质量文化建设的灵魂
 
“质量是企业的生命。改革开放以来,我国产品质量水平有了很大提高,但一些领域与国际水平相比,还存在较大差距。在当前经济形势下,提高产品质量,增强竞争力,对扩大市场需求具有重要意义。望加强领导,认真落实有关法律法规,科学实施,常抓不懈,把我国产品质量提高到新水平。”总书记的重要批示,为我们企业深入学习实践科学发展观活动指明了工作重点和方向。集团公司提出的“突出提高质量效益”,包括发展质量、生产经营质量,它关系到集团公司企业的长远发展,关系到企业的最大效益,关系到企业的美好未来,关系到企业的良好品牌形象。因此,不断提高产品质量、工程质量、服务质量、经营质量、工作质量是企业生产力水平的综合反映,是市场竞争力的集中体现,是消费者利益的关注焦点,是企业的政治、形象、信誉、效益和生命。
 
  领导观念创新是质量文化建设的关键
 
  “今天的质量,明天的市场”形象比喻了“质量是企业的生命”的延续和发展,我们必须大力宣贯“质量是企业生命”的重要论述,要使这一理念扎根在领导心中,贯穿于企业生产经营的全过程中,贯穿于提高质量效益的中长期发展战略中;要使这一理念融化在企业职工的血液中,贯穿于工作、生产岗位的全过程中,贯穿于提高质量效益“匹夫有责”、“质量在我心中”的思想中;企业管理层要将这一理念,落实于“质量兴企”的质量文化建设的实践中开花结果。要培育优良的质量文化,领导是关键。关键在于领导是否认识到位、管理到位、行动到位。让员工“听到”领导强调质量,“看到”领导实践质量,“感受到”领导重视质量。党中央明确提出了“全党要重视质量”,因此,领导管理层特别是质量第一责任者要更新观念,创新观念,增强责任感、使命感和紧迫感,要把“质量是企业的生命”的观念贯穿于设计、研究、生产、检验、销售、服务的全过程,依靠技术进步和科学管理提高质量,要充分认识到质量效益对经济、社会、环境、安全可持续发展的贡献和作用,质量对于实现企业科学发展的重要性,增强全体员工做好质量工作的责任感和使命感。企业要深入贯彻“质量是企业的生命”理念,当理念深入人心的时候,员工就会将质量作为是一种政治,作为一种责任。因此,要把责任层层分解,层层传递,把质量责任落实到每个领导岗位、每一个工作岗位、每一个管理系统、每一个工作环节,形成“人人都是质量管理人”、“人人都是质量创造人”的良好氛围。
 
  质量方针是质量文化建设的核心
 
  质量方针是一个企业的战略定位,是以坚持质量至上、以质取胜;坚持诚信经营,满足用户需求;坚持以人为本,优质服务为宗旨;是以突出企业生产经营特点,依靠特色技术,实施品牌经营,引领企业追求卓越绩效的方针。因此质量方针是实施和改进质量管理体系的动力,所营造出的奋发向上的质量文化,具有五大功能:一是导向功能,引导企业员工努力完成各自的生产经营指标,从而实现企业先进的质量管理目标;二是约束功能,优秀的质量方针是座右铭,对每个企业员工起到了启迪、熏陶和激励作用;三是凝聚功能,优秀的质量方针是具有向心力,能形成企业员工团结一致的精神动力和思想支柱;四是融合功能,能陶冶企业员工的思想、性格、情趣,提升员工爱岗敬业的素质;五是营造功能,能营造一个“人人关注质量,人人参与质量,人人创造质量,人人监督质量,人人享受质量”良好氛围。
 
  质量管理创新是质量文化建设的源泉
 
  质量管理创新是企业生存和发展的主题,也是质量文化建设的创新。进入21世纪,由于科学和信息技术的迅速发展,产品的市场竞争更加剧烈,竞争的焦点就是质量,而质量管理的创新,拓展了质量管理的内涵,强化了质量管理的全过程,突出了质量过程控制,优化了质量管理“细节”,实现了诚信经营,以人为本,走质量效益型企业发展道路。质量管理创新就是企业要结合生产经营实际,针对不同时期不同市场挑战进行的自主管理创新和学习应用创新,才能使企业获得和保持持久的竞争优势。目前,有效的先进管理方法有:如“六西格玛管理”以提高质量为核心,通过系统的、集成的改进,实现业务流程优化的管理方法;“零缺陷质量管理”是“以人为本”的管理,“第一次就将正确的事情做正确,并且次次正确”,是国内外卓越企业的工作标准;“5S”质量管理活动,能够事半功倍地减少或消除无效劳动和损耗,引领员工养成良好的行为习惯,通过改善环境,消除人身及生产、服务过程中的事故隐患,促进生产服务效率的提升,经营绩效的实现;“卓越绩效模式”管理以关注企业经营管理质量,帮助企业取得杰出经营管理结果,提升企业核心竞争力的系统经营模式;“精益管理”以均衡生产为基础,应用多种具体管理方式,讲“精”求“益”,提高效率等都被认为21世纪最先进管理模式和生产方式等等,因此企业要从各自的特点出发,寻求管理创新理念和管理创新方式,兼具有企业特色的管理创新模式。
 
  质量品牌经营是质量文化建设亮点
 
  品牌就是质量、就是效益、就是竞争力、就是生命力。当今世界,企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须要创造出品牌产品。品牌不仅是一个企业经济实力和市场信誉的重要标志,更是一个民族整体素质的体现。“品牌竞争天下”,没有品牌就没有市场广阔的空间,而知名品牌更是企业高质量、高信誉度、高市场占有率、高经济效益的集中体现,因此实施品牌经营战略,不仅仅可以摆脱一城一地的市场束缚,而且还能多方寻找市场热点,以品牌扩张市场规模,拓宽了企业生存发展空间。企业可通过开展创“优质工程”、创“名牌产品”、创“星级队伍”、创“用户满意”、创“质量管理奖”等活动,精心打造一流产品品牌、工程品牌、服务品牌、技术品牌、队伍品牌、管理品牌,做大规模,做强实力,做优效益。因此企业领导必须牢固树立“每个职工都是一张名片”、“每一支队伍都是一扇窗口”、“每一个工程都是一座丰碑”、“每一个产品都是一幅广告”的品牌经营理念,不断深化品牌营销和品牌服务意识。质量品牌文化正是区别于其它行业,具有企业特色和强大市场功能的特有质量文化,我们“要象保护眼睛一样保护产品质量、要象珍惜生命一样珍惜企业品牌”。
 
  实施卓越绩效管理模式是质量文化建设的动力
 
  企业在实施ISO9001质量管理体系有效运行的基础上,宣贯《卓越绩效评价准则》,应逐步实施卓越绩效管理模式。卓越绩效管理模式是企业实施ISO9001质量管理体系的自然和必然延伸,是在质量管理基础上更高层次的追求,是企业实现卓越经营的行动指南,是企业培育质量文化更深层次的建设。
 
  实施卓越绩效管理模式,有助于企业建立自我诊断评价机制,作为企业重视自我,发现优势和改进机会,适时有的放矢的持续改进和管理创新、技术创新、产品创新,不断提高整体经营绩效和市场综合竞争能力,从而实现从“符合体系”向“追求卓越”转变,实现管理层次上质的飞跃。实施卓越绩效管理模式是一项复杂的系统工程,需要企业高层管理者、管理层的精心组织,员工的积极参与;是质量管理建立长效机制征途上的一个新的里程碑;是质量文化建设中的一个新起点,也标志着质量文化建设进入了一个崭新的阶段。辽河油田十分重视《卓越绩效评价准则》的宣贯和实施,2008~2009年有油建一公司、油建二公司、曙光工程技术处、兴隆台工程技术处、总机械厂5个单位,被集团公司评为石油工业实施卓越绩效先进企业,总机械厂2008年荣获辽宁省“质量管理奖”,被评为2009年全国实施卓越绩效先进企业。
 
  用户满意是质量文化建设的目标
 
  当今世界产品质量、工程质量、服务质量已成为国内外市场竞争的焦点,企业的质量工作应从“符合标准”向“用户满意”转变,“满足用户要求和期望”将取代“追求质量合格”或“服务达标”而成为企业所追求的目标,也是企业质量文化建设中重要组成部分。用户满意是顾客(用户)对产品质量、工程质量、工作质量、服务质量的综合评价,用户满意率的调查比较宏观,不能发现细节上的缺陷,细节决定成败,因此企业应积极开展用户满意度的测评工作,有利于发现改进空间,能直接发现用户对哪些参数不满意及其程度,从而制定整改措施,直至用户满意。满意度的高低对市场也起到一个很好的导向作用。因此,企业在开展“用户满意服务”活动中,要十分关注用户(顾客)的投诉,认真建立实施《用户投诉抱怨处理机制》、《优质服务承诺机制》、《服务质量问责机制》,要象海尔集团那样,非常重视用户抱怨的满意处理,把用户抱怨当作礼物来接收,作为产品开发、质量改进、服务提升等工作的提高标准和动力,努力争创用户满意产品、用户满意工程、用户满意单位。
 
  培育质量文化建设应注意几个问题
 
  (1)坚持质量文化与安全文化、环保文化等企业文化相融合的原则,提高职工队伍思想政治素质和技术业务素质。
 
  (2)坚持以人为本的原则,精心组织开展QC小组等群众性质量管理活动。
 
  (3)坚持持续改进和自主创新的原则,企业通过创新观念、创新管理、创新技术、创新产品、创新服务来提升质量文化品位。
 
  (4)坚持实施基础管理工程建设,积极开展“服务质量作风”主题教育。服务水平、产品质量和队伍作风是企业赖以生存与发展的三大基石,也是企业文化建设的重中之重,必须持之以恒,作为夯实企业发展基础的重要工作来抓。
 
  (5)坚持目标激励、精神激励、物资激励、自我价值激励等方式,充分调动各级领导、有关职能部门和各方面的积极性。
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